Helpline für "BV Private-Banking" und "BV Corporate-Banking" Kunden

Das Angebot des Bank-Verlags für die Bank:

• Support für die Electronic-Banking-Kunden (HBCI, ZV-Light, BCS/MultiCash^Plus–Windows sowie Ihre Internet-Banking-Lösung) der Bank auf Wunsch
  • 7 Tage die Woche
  • „rund um die Uhr“
• Endkundenbetreuung „Vor Ort“.
  Über die Call-Center-Dienstleistungen hinaus bietet der Bank-Verlag eine Vor-Ort-Installations- und Anwenderbetreuung für HBCI-Kundensystemlösungen, ZV-Light und BCS/MultiCash^Plus-Windows
• Telefon-Banking
  Übernahme der Telefonzentrale bzw. der Anrufüberläufe (insbesondere außerhalb der Bürozeiten)
• Professionelle Anrufannahme und -abwicklung
• Freundlichkeit, Flexibilität
• Professionelle Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter
• Intensives Briefing der Agenten
• Fremdsprachen
• Anrufentgegennahme durch einen gleichsprachigen Agenten
• Hohe Belastbarkeit
• Modernste Technik zur zielgerichteten Anrufverteilung
• Anruferidentifizierung mittels Computer Telephonie Integration (CTI)
• Automatische Anrufweiterleitung an den jeweils zuständigen Agenten

Worin liegen die Vorteile für die Bank?

I. Erweiterung des Kunden-Services

• Support auf Wunsch rund um die Uhr
• Service-Level auf hohem Niveau (80% der Anrufe werden innerhalb von maximal 20 Sekunden angenommen)

II. Einsparungen

• Die Fachabteilungen werden von Anrufen freigehalten und können sich ihren Kernaufgaben widmen
• Es entstehen keine Personal-Engpässe im Support
• Es entstehen keine Personal-Überkapazitäten, wenn keine oder wenige Anrufe hereinkommen

III. Bankindividuelle Lösungen

• Auch zu Spitzenzeiten oder bei Personalengpässen werden die Anrufe Ihrer Kunden bearbeitet
• Auch fremdsprachige Kunden erhalten qualifizierten Electronic Banking Support
• Auf veränderte Anrufzahlen wird flexibel reagiert