Die Bank-Verlag Gruppe ist ein Service-Unternehmen der privaten Banken in Deutschland. Die Tochtergesellschaft des Bundesverbands deutscher Banken bietet der Kreditwirtschaft Dienstleistungen in den Kompetenzfeldern Security, eBanking, Cards & Payment Solutions, Hosting und Medien und gehört in diesen Segmenten zu den Marktführern.
Wir suchen zum nächstmöglichen Termin eine/n
Service Desk Agent (m/w/d)
Diese Aufgaben erwarten Sie:
- Eröffnung und Bearbeitung von Anfragen aus dem Kundenkontakt
- Erstellung und Bearbeitung von Service-Requests, Incidents und Problems
- Durchführung des Störungs- und Reklamationsmanagements
- Durchführung des Applikationsmonitorings
- Bearbeitung von 1st Level-Aufgaben
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Reports
- Mitarbeit an Service Desk übergreifenden Maßnahmen und Projekten
- Anwendungsbetreuung von im Service Desk eingesetzten Tools
- Teilnahme am Schichtdienst und ggfls. der Bereitschaft
Eigenschaften, die Sie mitbringen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung/Fachstudium
- Ausgeprägte Fähigkeit zur sachgerechten und freundlichen Kundenkommunikation
- Erfahrung im Betrieb von IT-Anwendungen
- Kenntnisse der Abläufe des Qualitäts- und IT-Servicemanagements (ITIL)
- Gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office365
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Grundlegende Englischkenntnisse
- Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
Was wir Ihnen bieten:
- Ein motiviertes interdisziplinäres Team mit kurzen Abstimmungswegen
- Einen modernen Arbeitsplatz mit guter Verkehrsanbindung
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten möglich
- Gute Einarbeitung in Themen und Technologien
- Gute Entwicklungsmöglichkeiten
- Weiterbildung und Coaching
- Teamspirit und Mitarbeiter-Benefits
Kontakt
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Ihren Gehaltsvorstellungen und dem frühestmöglichen Eintrittstermin.
Bank-Verlag GmbH I Human Resources I Frau Anke Wieres
Wendelinstraße 1 I 50933 Köln I Telefon: 0221-5490-543
bewerbung@bank-verlag.de I www.bank-verlag.de
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