Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine/n

IT Support Engineer (m/w/d)

in Köln / Berlin. Als engagierter Teamplayer unterstützt du den 1st- und 2nd-Level-Support mit effektiven Lösungen von technischen Problemen – dabei solltest du klar und strukturiert in deiner Kommunikation sein und langfristige Ideen entwickeln, um zukünftige Incidents zu verhindern.

Diese Aufgaben erwarten Dich:

• 1st- und 2nd-Level-Support für Kundenanwendungen / - Services des Bank-Verlags (per Telefon- / Ticketsystem)
• Verantwortung als Incident-Koordinator (m/w/d) für die Sicherstellung des Incident-Management-Prozesses und die Kommunikation und Organisation der Störungsbehebung
• Optimierung und Konfiguration der Monitoring-Möglichkeiten durch Tools und Prozesse sowie die Weiterentwicklung und Pflege eines Dashboards zur Transparenz über die wichtigsten Service- und Incident-KPI's
• Aufbau, Entwicklung und Pflege von KnowledgeBases und FAQ's für Kunden- sowie interne Anwendungen sowie Support für das Workplace-Management
• Servicemanagement für ausgewählte, interne Applikationen (u. a. Ticketsystem, Jira, Berechtigungsmanagement ), Benutzerverwaltung und Rechtevergabe
• Teilnahme am Schichtdienst und ggfls. der Bereitschaft
  
  

 Eigenschaften, die Du mitbringst:

• Fachinformatik-Ausbildung bzw. Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich und/oder
• Einschlägige und nachweisliche Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von Customer bzw. Client Service Einheiten in hochverfügbaren IT-Umgebungen
• Fundiertes Wissen und Erfahrung mit IT-Service-Prozessen und von IT Standards nach ITIL, Erfahrung im Betrieb und Support von komplexen IT-Anwendungen
• Konzeptionelle Fähigkeiten und zielorientiertes Vorgehen, ausgeprägte Fähigkeit zur sachgerechten und freundlichen Kundenkommunikation sowie Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse