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IT Support Engineer (m/w/d)

Bildcollage aus dem modernen Bürogebäude The Ship und Personen in Köln

Über den Bank-Verlag

 

Wir sind das Service-Unternehmen der privaten Banken. Der Bank-Verlag unterstützt als Tochter des Bundesverbands deutscher Banken Kunden in allen Bereichen der IT-Security, des Electronic Bankings sowie des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Wir bieten Lösungen für die Umsetzung regulatorischer Anforderungen und sind ein etablierter Anbieter von Fachtagungen und -seminaren für den Finanzsektor.

Zur Verstärkung unseres Teams in Köln / Berlin suchen wir ab sofort eine:n


IT Support Engineer (m/w/d)

 

Als engagierter Teamplayer unterstützt du den 1st- und 2nd-Level-Support mit effektiven Lösungen von technischen Problemen – dabei solltest du klar und strukturiert in deiner Kommunikation sein und langfristige Ideen entwickeln, um zukünftige Incidents zu verhindern.

Was dich erwartet

 

  • 1st- und 2nd-Level-Support für Kundenanwendungen / - Services des Bank-Verlags (per Telefon- / Ticketsystem)
  • Verantwortung als Incident-Koordinator (m/w/d) für die Sicherstellung des Incident-Management-Prozesses und die Kommunikation und Organisation der Störungsbehebung
  • Optimierung und Konfiguration der Monitoring-Möglichkeiten durch Tools und Prozesse sowie die Weiterentwicklung und Pflege eines Dashboards zur Transparenz über die wichtigsten Service- und Incident-KPI's
  • Aufbau, Entwicklung und Pflege von KnowledgeBases und FAQ's für Kunden- sowie interne Anwendungen sowie Support für das Workplace-Management
  • Servicemanagement für ausgewählte, interne Applikationen (u. a. Ticketsystem, Jira, Berechtigungsmanagement ), Benutzerverwaltung und Rechtevergabe
  • Teilnahme am Schichtdienst und ggfls. der Bereitschaft

 

Wie du uns überzeugst

 

  • Fachinformatik-Ausbildung bzw. Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich und/oder
  • Einschlägige und nachweisliche Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von Customer bzw. Client Service Einheiten in hochverfügbaren IT-Umgebungen
  • Fundiertes Wissen und Erfahrung mit IT-Service-Prozessen und von IT Standards nach ITIL, Erfahrung im Betrieb und Support von komplexen IT-Anwendungen
  • Konzeptionelle Fähigkeiten und zielorientiertes Vorgehen, ausgeprägte Fähigkeit zur sachgerechten und freundlichen Kundenkommunikation sowie Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was wir dir bieten

 

Teamwork

  • Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Regelmäßige Team-Events (Sommerfest, Meet & Eat, B2Run, Weihnachtsfeier und Weitere)
  • Engagiertes und offenes Team mit kurzen Abstimmungswegen

 

Work-Life-Balance

  • Offener, ergonomischer Arbeitsplatz mit kreativen Workspaces
  • Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
  • 30 Urlaubstage und 3,5 freie Brauchtumstage
  • 39-Stunden-Woche

 

Zusatzleistungen

  • Bezuschusstes und ausgewogenes Essen mit einem Fokus auf Nachhaltigkeit
  • Kostenloses Deutschlandticket
  • Kooperation mit Urban Sports Club
  • Grippeschutzimpfung
  • Corporate Benefits
  • Bike Leasing
  • Krankenzusatzversicherung

Warum du für den Bank-Verlag arbeiten solltest?

 

Wer Kunden begeistern und Verantwortung übernehmen möchte, kann beim Bank-Verlag über sich hinauswachsen. Wir schauen über den Tellerrand hinaus und gehen offen mit Veränderungen um, damit wir kontinuierlich besser werden. Dabei richten wir unser Handeln stets auf unsere Ziele aus und schenken uns gegenseitig Vertrauen und Wertschätzung.

 

Klingt das nach einem Unternehmen für dich?

Mann und Frau gehen sich High-Five im Büro

Du bist interessiert?

 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Portraitfoto von Parasstu Purschoja  

Parasstu Purschoja

bewerbung@bank-verlag.de

 

 

Bei uns ist mehr drin.
Erfahre auf unserer Karriere-Seite alles über unsere Unternehmenswerte, unseren modernen Standort in Köln oder die Benefits.
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Wie geht es nach deiner Bewerbung weiter?

 

Wir legen Wert auf einen effizienten und einfachen Bewerbungsprozess: Im Idealfall vergehen zwischen deiner Bewerbung und dem Vertragsangebot nicht mehr als drei Wochen.

Infografik, die in vier Schritten den Bewerbungsprozess beim Bank-Verlag beschreibt
Teamwork – Kollege und Kollegin lachen im Meeting

Weitere Jobs bei uns

 

Bei uns gibt es noch viele weitere spannende Jobs. Bei einer Bewerbung ist uns ein vollständiger Lebenslauf wichtig. Außerdem freuen wir uns über die Angabe deiner Kündigungsfrist und deines Zielgehalts.

Wie wir mit deinen Bewerberdaten umgehen, kannst du bitte der Information zur Verarbeitung von Bewerberdaten gemäß DSGVO entnehmen.