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Customer Care Manager (m/w/d)

Bildcollage aus dem modernen Bürogebäude The Ship und Personen in Köln

Zur Verstärkung unseres Customer Care Teams suchen wir ab sofort einen engagierten Customer Care Manager (m/w/d), der mit Leidenschaft für exzellenten Service unsere Kunden begeistert und betreut.


Wir suchen ab sofort in Vollzeit eine:n Customer Care Manager:in in Köln.

Was dich erwartet

 

  • Betreuung und Beratung von Stammkunden durch regelmäßige Kommunikation per Telefon und E-Mail, um eine langfristige Kundenzufriedenheit und Zielerreichung sicherzustellen
  • Förderung und Vorstellung zusätzlicher Services und Dienstleistungen, um Cross-Selling-Potenziale zu nutzen und Mehrwerte für Kunden zu schaffen
  • Eigenständige Lösung von Kundenanfragen sowie Koordination komplexer oder technischer Anliegen mit internen Teams zur schnellen und effizienten Problemlösung
  • Steuerung und Abstimmung mit externen Dienstleistern sowie Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs operativer Prozesse
  • Lückenlose Dokumentation aller relevanten Kundeninteraktionen, einschließlich Angebotserstellung, Bestellungen, Rechnungsabgleiche und Optimierung von Prozessen

 

Wie du uns überzeugst

 

  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie idealerweise Erfahrung im Zahlungsverkehr oder im SaaS-Bereich sind wünschenswert; ein sicheres Auftreten am Telefon und im schriftlichen Kontakt wird erwartet
  • Fundierte Kenntnisse in MS-Office, CRM-Systemen und Ticketing-Tools
  • Erfahrung in der Dateneingabe, Qualitätskontrolle, Beschwerdemanagement und Verkaufs-Methodik sowie erste Berührungspunkte mit Projektmanagement sind von Vorteil
  • Eine ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie eine hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit und Flexibilität werden vorausgesetzt
  • Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse sind erforderlich

Was wir dir bieten – Dein Arbeitsumfeld

 

Teamwork und Kultur

  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige Trainings und Weiterbildungen, die deine Karriere voranbringen
  • Events und Community: Von Team-Events wie Sommerfest und Weihnachtsfeier bis zu sportlichen Aktivitäten (B2Run) – bei uns erlebst du ein starkes Miteinander

 

Work-Life-Balance

  • Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, um Beruf und Privatleben optimal zu verbinden
  • 30 Urlaubstage und 3,5 Brauchtumstage für deine Erholung
  • Ergonomische Arbeitsplätze und kreative Workspaces, in denen du dich wohlfühlst

 

Zusatzleistungen

  • Gesunde Ernährung: Wir bieten dir ein bezuschusstes, ausgewogenes Mittagessen mit Fokus auf Nachhaltigkeit
  • Deutschlandticket und Fahrrad-Leasing für deinen täglichen Arbeitsweg
  • Zusatzangebote: Urban Sports Club, Grippeschutzimpfung, Krankenzusatzversicherung und viele weitere Corporate Benefits

Klingt spannend?

 

Werde Teil eines Teams, das über den Tellerrand schaut, Verantwortung übernimmt und gemeinsam moderne Lösungen für unsere Kunden entwickelt.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Portraitfoto von Parasstu Purschoja  

Parasstu Purschoja

Talent Acquisition Managerin

 

 

Portraitfoto-Markus-Ollig  

Markus Ollig

Senior Talent Acquisition Manager

 

 

Über den Bank-Verlag

 

Wir sind das Service-Unternehmen der privaten Banken. Der Bank-Verlag unterstützt als Tochter des Bundesverbands deutscher Banken Kunden in allen Bereichen der IT-Security, des Electronic Bankings sowie des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Wir bieten Lösungen für die Umsetzung regulatorischer Anforderungen und sind ein etablierter Anbieter von Fachtagungen und -seminaren für den Finanzsektor.

Warum du für den Bank-Verlag arbeiten solltest?

 

Wer Kunden begeistern und Verantwortung übernehmen möchte, kann beim Bank-Verlag über sich hinauswachsen. Wir schauen über den Tellerrand hinaus und gehen offen mit Veränderungen um, damit wir kontinuierlich besser werden. Dabei richten wir unser Handeln stets auf unsere Ziele aus und schenken uns gegenseitig Vertrauen und Wertschätzung.

 

Klingt das nach einem Unternehmen für dich?

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Bei uns ist mehr drin.
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Wie geht es nach deiner Bewerbung weiter?

 

Wir legen Wert auf einen effizienten und einfachen Bewerbungsprozess: Im Idealfall vergehen zwischen deiner Bewerbung und dem Vertragsangebot nicht mehr als drei Wochen.

Infografik, die in vier Schritten den Bewerbungsprozess beim Bank-Verlag beschreibt
Teamwork – Kollege und Kollegin lachen im Meeting

Weitere Jobs bei uns

 

Bei uns gibt es noch viele weitere spannende Jobs. Bei einer Bewerbung ist uns ein vollständiger Lebenslauf wichtig. Außerdem freuen wir uns über die Angabe deiner Kündigungsfrist und deines Zielgehalts.

Wie wir mit deinen Bewerberdaten umgehen, kannst du bitte der Information zur Verarbeitung von Bewerberdaten gemäß DSGVO entnehmen.